エステ開業を成功させるためには、技術力の向上が欠かせません。
技術力を向上させるためには、エステ開業における教育が必要です。
今回は、エステ開業で教育が重要と言われる理由や、どのような教育が必要なのかをご紹介します。
エステ開業で教育が重要視される理由
まずは、エステ開業で教育が重要視される理由を見ていきましょう。
サービスの質を高められるから
エステ開業を成功させるためには、高品質なサービスを提供できなければなりません。
どれだけ自分に技術力があっても、その他従業員に技術力がなければ、高く評価してもらうことはできないでしょう。
もちろん、エステ開業における教育は、技術面だけのものではありません。
接客や効率的な動き方などもしっかりと伝えることで、総合的に高品質なエステサロンを目指せます。
また、しっかりとした教育は、従業員の自信にもつながります。
自信が付けば、さらなるスキルアップを目指し、自主的に技術力向上などに努めてくれる可能性も高まるはずです。
離職率を下げられるから
エステ開業の成功には、安定した経営が欠かせません。
安定した経営を行うには、離職率の低いエステサロン作りが大切だと言えます。
その理由は、平均勤続年数が長くなる分、エステサロンへの理解を深めた従業員が多くなるからです。
エステサロンへの理解が深ければ、店舗ならではの強みをしっかりと出せたり、競合サロンとの差別化意識を持ったりしやすくなります。
一方で、従業員が激しく入れ替わるサロンでは、エステサロンへの理解がなかなか深まらない上、技術力も安定しません。
これでは、経営が安定しないどころか、サービスの質も下がってしまうでしょう。
そういったことを防ぐためにも、サロンに愛着を持ってもらえるような教育を行い、離職率低下を図りましょう。
働きやすい職場を作れるから
従業員同士での連携が重要というような教育も効果的です。
エステサロンでは、顧客対応が難しいシーンや、どのような施術が適切なのか判断しづらいシーンなどが多いです。
そんなとき、従業員同士でコミュニケーションを取れていれば、自然と協力し合えるような雰囲気が作りやすくなります。
自分だけでどうにかしなければならないという職場は、働きやすいとは言えません。
風通しがよく、一体感のあるエステサロンを作っていくためにも、教育はとても重要なのです。
エステ開業で行うべき教育とは？
では、エステを開業する際、具体的にどのような教育を行えばよいのでしょうか。
技術力に関する教育
エステ開業において、必須とも言えるのは、やはり技術力に関する教育でしょう。
技術力が高まる教育を行い、従業員に自信が付けば、接客時も自信を持って対応できます。
自信がない状態で接客を行えば、お客さんも不安になってしまい、リピートしてくれる可能性が低くなってしまいます。
技術力に自信が持てれば、接客力も向上する傾向にあるため、サロンに付加価値を付けることにもつながるでしょう。
技術力に関する教育では、ハンドエステだけでなく、エステ機器の使用方法なども伝えていきます。
使い方を誤ると、思わぬトラブルを招いてしまう可能性があるため、しっかりと指導しましょう。
接客やカウンセリングに関する教育
エステサロンでは、技術力だけでなく、接客力も必要です。
一般的な接客についての指導はもちろん、エステサロンならではのスキルも指導しましょう。
例えば、施術内容を分かりやすく伝える、お客様が知りたいであろう内容（施術の効果など）の伝え漏れがないようにするなどです。
また、エステサロンで顧客満足度を上げるには、カウンセリングの質も重要です。
お客さんの緊張をほぐす、本音や悩みを自然に引き出すといった能力の向上も図ります。
ビジネスマナーやクレーム対応に関する教育
社会人としてのビジネスマナーも指導しましょう。
言葉遣いはもちろん、お客さんを不快にさせないような身なりなど、基本的な部分も1から教育するのがおすすめです。
加えて、電話対応、クレーム対応などについての指導も必須です。
特にクレームは、サロン側に非がない場合でも、対応を誤ると、経営に大きな影響を与える可能性もあります。
幅広いクレームに対応できるよう、エステサロンにありがちなクレームをまとめ、マニュアル化しておくのも1つの方法です。
美容の知識に関する教育
エステティシャンは、エステに関する知識だけでなく、美容に関する幅広い知識も持っておく必要があります。
肌はもちろん、体の知識を習得しておくことで、サービスの質を高められます。
質問に対し、的確に答えられれば、お客さんからの信頼獲得にもつながるでしょう。
しかし、美容に関する情報は、日々アップデートされていくため、開業後も継続的に学んでいく姿勢も大切です。
最新情報を共有するためのシステムなどを構築しておくとよいかもしれません。
エステ開業での教育例
次に、エステ開業での教育例を見ていきましょう。
新人研修
エステ開業時だけでなく、開業後新たに従業員を雇うときにもスムーズに指導できるよう、新人研修を用意しておくのがおすすめです。
先ほどご紹介した技術力や接客、ビジネスマナー、クレーム対応、美容に関する知識などは必須項目でしょう。
とはいえ、一気に詰め込み過ぎないように、最低限必要なことから指導していくことが大切です。
未経験でも徐々に自信を付けてもらえるよう、ハードルの低い業務から任せるとよいでしょう。
ロールプレイングの実施
エステ開業となると、まだお店がオープンしていない状態で教育を始めるケースも多いでしょう。
そういった場合は、ロールプレイングを実施するのがおすすめです。
ロールプレイングとは、お客さん役とエステティシャン役の従業員に分かれ、実際に接客や施術などを行うトレーニングのことを言います。
実際にサービスを提供するときの流れを体験できるので、本番のイメージを掴みやすいです。
さらに、よかった点や悪かった点などを言い合うことで、より質の高いサービスの提供にもつなげられます。
外部の研修に参加
エステサロンに関する技術や知識は、外部の研修やセミナーでも習得可能です。
外部の研修には、未経験向けのものや指導力を向上するためのものなどがあるため、状況に合わせた教育ができます。
教育に自信がない、より多くの刺激を受けてほしいといったときに活用するとよいかもしれません。
ただし、外部の研修ということで、確実に開業するエステサロンのコンセプトに合った研修が受けられるわけではありません。
こだわりたい部分は自分で教育を行うなど、柔軟に切り替える必要があるでしょう。
コンサルティングサポート活用
エステサロンの教育例としては、コンサルティングサポートを活用することも挙げられます。
エステを専門としたコンサルティングの観点から様々なアドバイスが受けられる他、マニュアルなどの作成も依頼可能です。
教育環境をしっかり整えたいという場合は、コンサルタントとの契約も視野に入れるべきでしょう。
ただし、コンサルタントとの契約には、月に数十万円の費用がかかることも珍しくありません。
開業後、運営費用が足りなくなってしまうといったことがないように、資金計画をしっかりと行う必要があります。
今回は、エステ開業で教育が重要視される理由やどのような教育を行うべきなのかなどをご紹介しました。
エステ開業を成功させるには、安定した経営や長く勤めてくれるスタッフ、働きやすい環境などが欠かせません。
これらを獲得するためには、従業員の教育が必須です。
エステサロンのコンセプトやメニュー決めだけでなく、教育にもしっかりとこだわりましょう。
