エステサロンの開業にあたっては、ターゲット設定が成功の鍵となります。
ターゲット設定は、どのような顧客層にサービスを提供するのか絞り込むことです。
マーケティング戦略の成果を高めるためにも、絞り込んだ顧客のニーズに合わせてサービスを提供する必要があります。
今回は、エステサロン開業に向けたターゲット設定の重要性についてご紹介します。
ターゲット設定をするメリットやターゲット設定の方法もご紹介するので、ぜひ最後まで目を通してみてください。
エステサロンの開業にはターゲット設定が重要
エステサロンを開業して成功させるには、顧客層となるターゲット設定が非常に重要です。
ターゲットを明確にすることで、ビジネス全体に大きな影響を与えてくれます。
ここでは、なぜターゲット設定が重要なのかご紹介します。
エステサロン成功には独自性が鍵となる
現在、エステサロン業界では小規模な店舗から大手のチェーン店まで非常に多くの事業者が運営しています。
質の高いサービスをリーズナブルな価格設定で提供している所もたくさんあり、競合やライバル店に負けてしまうケースも少なくありません。
そのため、エステサロンを開業するのであれば、サービスの品質の高さに加えて独自性を持った集客が必要不可欠なのです。
顧客は、生活スタイルはもちろん価値観もそれぞれ異なるため、エステサロンに求めるサービスも当然違っています。
年齢や性別、収入、地域といった基本的な顧客情報に留まらず、趣味や美容に対する意識も考慮しつつ、どのようなエステサロンを利用する頻度が高いのか、エステサロンを探す際の情報源はどこなのかといった行動パターンにも注目する必要があります。
顧客に関する理解を深めることは、独自性を持ったサロン経営に欠かせません。
リピーター獲得のため
持続的な運営のためには、エステサロンで提供するサービスが顧客のニーズとマッチしていなければなりません。
顧客ニーズを掴むことができなければ、顧客満足度を高めてリピーターを確保しにくくなってしまうからです。
ターゲット設定は、サロンのブランドや特色を際立たせ、適切なサービスの提供をすることにつながります。
集客やリピーター獲得といった効果的なマーケティングを進めていくためにも、ターゲット設定は非常に重要と言えます。
ターゲットが明確なエステサロンはどんなメリットがある？
明確なターゲット設定をしているエステサロンには、様々なメリットが得られます。
ここでは、ターゲットが明確なエステサロンのメリットをご紹介します。
集客力の向上
ターゲット設定は、顧客満足度を大きく左右します。
明確なターゲット設定をしておけば、顧客に対して適切なマーケティングができるため、集客力も格段にアップします。
ターゲットとなる顧客に対してメッセージを送信したりサービスを提供したりすれば、興味・関心を持ってもらいやすくなり、初めて来店する顧客も増えていくはずです。
実施するサービスで顧客満足度を高めることができれば、友人や家族にも紹介してくれる可能性が高まります。
口コミからさらに新規顧客を増やせるようになり、リピーター獲得にもつながっていくでしょう。
競合との差別化を図れる
エステサロン業界は、店舗数が多く競争が非常に激しいと言われています。
しかし、顧客を明確に設定して独自性の高いサービスを提供できるサロンであれば、競争力が強化され他のエステサロンとの差別化が図れます。
競争力が高いエステサロンは、顧客満足度も高いため顧客の囲い込みがしやすく、長期的なリピーター獲得にもつながるのです。
市場の変化やトレンドなどを敏感に察知し、その都度適切なサービス内容へと見直ししていくことができれば、より安定した経営が見込めます。
効率の良い経営ができる
ターゲット設定をすれば、エステサロンで目指す方向性も明確化できます。
方向性が明確になると、意志決定の基準も明確になるため、経営の効率化にもつながります。
また、スタッフを雇う場合は、みんなで同じ方向を向いて提供するサービスに力を入れていくことができるでしょう。
その分、スタッフのモチベーションを高め、生産性も高めることができます。
ターゲット設定はどうする？具体的な方法
エステサロン開業に向けて、ターゲット設定をする方法も十分に理解しておきましょう。
ここでは、ターゲット設定の方法をご紹介します。
競合サロンの調査を行う
まずは、エステサロンを開業したい場所の周辺にある競合サロンについて調査を進めます。
競合サロンの店舗数はもちろん、それぞれが持つ強み・弱みを分析することで、自分のサロンで差別化すべきポイントが見えてきます。
調査する項目は、サロン名や所在地、営業時間に加え、提供するサービス・ターゲット層・集客方法・価格帯・口コミ評判などです。
これらの項目を調査すれば、自ずとその競合サロンの強みと弱みも把握できてきます。
強み・弱み・機会・脅威などの4つの視点で分析できるSWOT分析の手法から、自分のサロンがどうあるべきなのか、立ち位置を明確にすることをおすすめします。
現状を正しく把握することで、自分のサロンで誰に・どのようなサービスを提供するのかが見えてくるでしょう。
市場を細分化する
続いて、市場を細分化するセグメンテーションを行います。
セグメンテーションとは、ある基準をもとに顧客をグループ分けしていくことです。
ある基準とは、年齢や性別、職業といった属性などの情報を指します。
顧客を年齢・性別・住所・世帯人数・趣味・ライフスタイルなどで細かくグループ分けすることで、その後のターゲット設定においてどのようなグループを選択するべきなのかわかってきます。
市場規模が正確に把握できていれば、顧客を獲得してどのくらいの売上を達成できるかも分析できるようになるため、ターゲット設定を誤る可能性も低くなるでしょう。
また、市場は変化し続けるため、一定期間でどの程度の集客が見込めるか分析することも大切です。
顧客ターゲット（ペルソナ）を設定する
競合サロンの調査と市場の細分化が完了したら、いよいよ顧客ターゲット（ペルソナ）を設定します。
まずは、ターゲットとなる理想的な顧客像がどのグループに該当するのか、それに基づいて顧客に対する理解を深めた上で設定する必要があります。
顧客ターゲットの年齢層・性別・職業・ライフスタイルは具体的に設定しましょう。
そこで美容に関する興味・関心や好みなどの要素を考慮した上で、潜在的なニーズを把握します。
仮にターゲット設定をする顧客層の悩みが「肌の乾燥」だった場合、うるおいに満ちた肌に導くアプローチを促すことで自信を持ち、若々しい肌でいられるようになります。
この「自信を持ちたい」「若々しい肌になりたい」といった思いは、潜在的なニーズです。
顧客ターゲットの潜在的なニーズを把握するには、ネットの掲示板やSNSなどが情報源になります。
エステサロンのコンセプトを決定する
顧客ターゲットが決まれば、サロンのコンセプトも明確にすることができます。
コンセプトは、サロンが目指すべき方向性を決めて事業活動の指針となります。
ターゲット層を踏まえ、どのような空間でどのようなサービスを提供するのか、価格設定をどうするのかといった3つの軸にして決めていくと良いでしょう。
例えば、「リラクゼーションに特化した癒しを提供するサロン」「最新美容マシンを導入した先端技術を提供するサロン」といったように具体的なコンセプトを決めることで、それに反映したサロン作りが可能になります。
今回は、エステサロン経営でのターゲット設定の重要性や設定の方法などをご紹介しました。
ターゲット設定は、競合サロンの調査や市場の細分化を緻密に行った上で具体的に決めていく必要があります。
サロンのコンセプトを決め、独自性の高いサービスを提供するには、明確なターゲット設定は必要不可欠です。
ターゲット設定を行って独自性の高いエステサロンを目指しましょう。
