第三者の立場で顧客満足度調査を実施するorikon ME（本社東京都港区）はエステサロン（フェイシャルエステ、痩身・ボディエステ）の顧客満足度調査を行い、その結果を発表しています。ランキングの集計にあたっては、事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目別をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを算出しています。調査結果は2024年3月1日の14時現在でのものになりますが、詳細は「オリコン顧客満足度」公式サイト内でご確認できます。
フェイシャルエステの総合1位は「ポーラの顔エステ」
過去4年以内に国内のエステサロンで、フェイシャルメニューのサービスを受けたことがある（体験のみの利用は対象外）、全国の女性8,633人から回答を聴取した『フェイシャルエステ』の満足度調査。今回の調査では、「ポーラの顔エステ」が総合1位を獲得しました。全11の評価項目別では、「施術メニューの充実さ」「サロンの雰囲気・清潔さ」「美容用品・機器の質」の3項目で1位に。なかでも、“施術時の取扱商品の質やサロンの取扱機器の質・充実さ”などを評価した「美容用品・機器の質」は、2年連続1位となりました。部門では、年代別「10・20代」で2年連続、「30代」「40代」で1位という結果となりました。（表1・２）
表1
表２
総合2位が「メナードフェイシャルサロン」
総合2位の「メナードフェイシャルサロン」は、年代別「50代以上」で初の1位となりました。
総合3位の「ヤクルト ビューティエンス」は、評価項目別の「エステティシャンの対応」「エステティシャンのスキル」「コストパフォーマンス」の3項目で1位に。なかでも「コストパフォーマンス」は、2022年から3年連続1位と継続して高い評価となりました。(表3・４)
表３
表４
痩身・ボディエステでは「エステティックTBC」と「SOCIE」がトップを分け合う
過去4年以内に国内のエステサロンで、ボディメニューのサービスを受けたことがある（体験のみの利用は対象外）、全国の女性3,931人から回答を聴取した『痩身・ボディエステ』の満足度調査。今回の調査では、「エステティックTBC」と「SOCIE」が同点で総合1位を獲得しました。
「エステティックTBC」は初の総合1位となりました。評価項目別では、「サイトの使いやすさ」「施術効果」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の4項目で1位に。なかでも、“公式ホームページの情報量”などを評価した「サイトの使いやすさ」では、2年連続1位となっています。部門では、年代別「30代」「40代」の2項目で1位となりました。
「SOCIE」は、前回総合6位からランクアップし6度目（2017～2020、2022、2024年）の総合1位を獲得しました。評価項目別では、「エステティシャンの対応」「エステティシャンのスキル」「サロンの雰囲気・清潔さ」「美容用品・機器の質」「利用のしやすさ」の5項目で1位に。「エステティシャンのスキル」以外の４項目では2022年から3年連続1位と高評価を維持したうえで、「エステティシャンのスキル」で前回２位から１位、「施術効果」で前回7位から2位、「サポートサービス」で前回6位から2位と、ほかの項目でも評価を上げたことが総合6位から1位へのランクアップ要因のひとつに挙げられます。（表５・６・７）
表５
表６
表７
リラクゼーション部門1位が「ポーラの顔エステ」
目的別ランキングでは、「痩身」で「ラ・セーヌ」が2年連続1位となりました。リラクゼーションでは、「ポーラの顔エステ」（株式会社ポーラ が初の1位となりました。（表８）
表８
健康ジャーナルライター
ホリスティック・ ジャーナル
